Condizioni d’uso

1. Accettazione delle condizioni

Accedendo ai servizi di Arklens o utilizzandoli, l’utente accetta di essere vincolato dalle presenti Condizioni d’uso. In caso di mancata accettazione di queste condizioni, si prega di non utilizzare i nostri servizi.

2. Programma Sito web gratuito

2.1 Descrizione del programma

Arklens offre il Programma Sito web gratuito come servizio promozionale. Il programma comprende la realizzazione di un sito web professionale di base e l’hosting gratuito. È pensato per aiutare le piccole aziende svizzere a creare una presenza online.

2.2 Stato e modifiche del programma

Il Programma Sito web gratuito è un’offerta promozionale e la sua prosecuzione a tempo indeterminato non è garantita. Arklens si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere il programma in qualsiasi momento, fatto salvo il preavviso previsto dalla sezione 2.3. Possiamo apportare modifiche a:

• L’ambito dei servizi inclusi nel programma gratuito
• I criteri di ammissibilità per i nuovi partecipanti
• Le specifiche tecniche o le modalità di hosting
• La prosecuzione o la cessazione del programma

2.3 Preavviso per le modifiche del programma

Se Arklens decide di porre fine al Programma Sito web gratuito o di interrompere l’hosting gratuito per i clienti esistenti, invierà un preavviso di almeno 60 giorni via e-mail all’indirizzo indicato dall’utente.

Un preavviso più breve o un intervento immediato sono possibili solo se necessari per urgenti motivi di sicurezza, legali, operativi o di uso improprio, ad esempio nei seguenti casi:

• Minacce o vulnerabilità di sicurezza
• Requisiti legali o normativi
• Problemi tecnici urgenti che compromettono la stabilità del servizio
• Uso improprio o abuso grave o ripetuto del servizio, o violazione sostanziale che richieda un intervento immediato

2.4 Nessun addebito retroattivo

Arklens non addebiterà mai retroattivamente all’utente servizi che gli sono stati forniti gratuitamente nell’ambito del Programma Sito web gratuito. Se il programma termina o cambia, eventuali costi si applicheranno solo a partire dalla data in cui l’utente accetta nuove condizioni a pagamento per il futuro.

2.5 Opzioni in caso di cessazione del programma

Se Arklens interrompe il Programma Sito web gratuito o la partecipazione dell’utente al programma, sono disponibili diverse opzioni:

• Continuare con Arklens a condizioni a pagamento: Se offriamo un’opzione a pagamento, l’utente può scegliere di continuare a usare i servizi di Arklens alle nuove condizioni a pagamento. Ciò richiede il suo consenso esplicito ai nuovi prezzi e alle nuove condizioni prima che venga addebitato qualsiasi costo.
• Farsi carico dei costi di hosting e infrastruttura: L’utente può scegliere di farsi carico direttamente dei costi di hosting e dell’infrastruttura tecnica, presso Arklens o presso un altro fornitore di sua scelta. Per gestire al di fuori di Arklens il sito esistente realizzato da Arklens è necessario un accordo separato ai sensi della sezione 5.5.
• Migrare a un altro fornitore: L’utente può migrare il proprio sito web a un altro fornitore di hosting o servizio di sviluppo web. Arklens fornirà un’assistenza tecnica ragionevole durante il periodo di passaggio.
• Chiudere il sito web: L’utente può scegliere di chiudere completamente il proprio sito web.

2.6 Consenso a futuri servizi a pagamento

Qualsiasi passaggio dal Programma Sito web gratuito a un servizio a pagamento richiede il consenso scritto esplicito dell’utente alle nuove condizioni e ai nuovi prezzi prima che inizino gli addebiti. Comunicheremo chiaramente:

• La nuova struttura dei prezzi
• Quali servizi sono inclusi
• Quando inizieranno gli addebiti
• Condizioni di pagamento e frequenza di fatturazione
• Come rifiutare e valutare altre opzioni

2.7 Proprietà del dominio

Il nome di dominio resta sempre di proprietà dell’utente. L’utente è responsabile dell’acquisto e del rinnovo del dominio presso un registrar di sua scelta. Arklens può aiutare a impostare e configurare il dominio, ma l’utente ne mantiene la piena proprietà e il pieno controllo. L’utente può trasferire il dominio a un altro fornitore in qualsiasi momento, fatte salve le regole del proprio registrar.

2.8 Costi di terzi

Sebbene il Programma Sito web gratuito comprenda la realizzazione e l’hosting del sito web, alcuni costi di terzi restano a carico dell’utente, salvo diversa indicazione esplicita per iscritto. Tra questi possono rientrare:

• Costi di registrazione e rinnovo del dominio
• Servizi di e-mail aziendale
• API premium o integrazioni di terzi
• Database o spazio di archiviazione esterni oltre l’hosting di base
• Licenze software premium o plugin
• Commissioni per l’elaborazione dei pagamenti
• Servizi SMS, vocali o altri servizi di comunicazione

2.9 Migrazione e assistenza tecnica

Se l’utente sceglie di migrare il proprio sito web a un altro fornitore, Arklens fornirà un’assistenza tecnica ragionevole durante il periodo di transizione. Questa può comprendere:

• La consegna dei contenuti aziendali, degli asset di proprietà dell’utente e dei dati aziendali
• Indicazioni sulla configurazione DNS
• Un supporto ragionevole durante il periodo di passaggio
• La documentazione delle specifiche tecniche

Il codice sorgente, i modelli e i componenti riutilizzabili di Arklens non sono inclusi automaticamente in una migrazione. Le opzioni per il trasferimento del codice sorgente sono descritte nella sezione 5.5.

Arklens non è responsabile del processo di migrazione in sé né di eventuali problemi derivanti dalla nuova soluzione di hosting dell’utente.

2.10 Uso corretto: nessuna rivendita né white label

Il Programma Sito web gratuito ha lo scopo di aiutare le aziende idonee a migliorare la propria presenza digitale ed è fornito per l’uso proprio dell’azienda partecipante. Non può essere utilizzato per:

• Ottenere lavori di sviluppo da rivendere
• Offrire il lavoro di Arklens in white label
• Fornire sviluppo gratuito al cliente di un’altra azienda
• Trasferire siti web Arklens a terzi estranei all’azienda partecipante
• Integrare il codice sorgente di Arklens nell’offerta commerciale di un altro fornitore
• Aggirare i normali lavori di sviluppo a pagamento

Fatto salvo quanto previsto dalla sezione 9, Arklens può rifiutare, sospendere o interrompere la partecipazione se ritiene ragionevolmente che il programma venga utilizzato in questo modo. Il dominio, i contenuti aziendali e gli asset di proprietà dell’utente restano in ogni caso dell’utente.

3. Uscita dal servizio e portabilità dei dati

3.1 Diritto di lasciare il servizio

L’utente può cessare l’utilizzo dei servizi di Arklens in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Arklens non trattiene gli asset aziendali dell’utente: il dominio e i contenuti aziendali restano sempre suoi e può portarli con sé. In caso di uscita:

• Il dominio resta dell’utente
• I contenuti e gli asset di proprietà dell’utente restano suoi
• Arklens fornisce un’assistenza ragionevole per la migrazione
• Il codice sorgente e la proprietà intellettuale riutilizzabile di Arklens restano di proprietà di Arklens, salvo trasferimento separato ai sensi della sezione 5.5

3.2 Opzioni di passaggio

Quando l’utente lascia Arklens, per propria scelta o a causa di modifiche del programma, ha tre opzioni chiare:

Opzione A: continuare con Arklens (servizio a pagamento)

Se Arklens offre un piano di hosting o manutenzione a pagamento, l’utente può scegliere di continuare a condizioni a pagamento. Nessun servizio a pagamento inizia senza il consenso scritto esplicito dell’utente ai prezzi e alle condizioni. L’utente riceverà informazioni chiare su costi, servizi inclusi, calendario di fatturazione e su come rifiutare se preferisce altre opzioni.

Opzione B: ospitare il sito in proprio

L’utente può trasferire la propria presenza online su un’infrastruttura gestita in proprio. Arklens fornirà il pacchetto degli asset del cliente (sezione 3.3) e un’assistenza ragionevole senza costi aggiuntivi. Se l’utente desidera continuare a gestire il sito esistente realizzato da Arklens invece di ricostruirlo, è possibile concordare separatamente un trasferimento del codice sorgente o un pacchetto di migrazione (sezione 5.5).

Opzione C: passare a un altro fornitore

L’utente può passare a un’altra azienda di sviluppo web o di hosting. Arklens fornirà il pacchetto degli asset del cliente e collaborerà con il nuovo fornitore, ove opportuno. Il codice sorgente, i modelli e i componenti riutilizzabili di Arklens non sono inclusi automaticamente; il nuovo fornitore può partire dai contenuti dell’utente, oppure è possibile concordare separatamente un trasferimento del codice sorgente (sezione 5.5).

3.3 Pacchetto degli asset del cliente

Se l’utente sceglie l’opzione B o l’opzione C, Arklens fornirà un pacchetto degli asset del cliente contenente ciò che appartiene all’utente:

• I testi e i contenuti aziendali (servizi, orari di apertura, recapiti, descrizioni)
• Loghi, foto, immagini e altri contenuti multimediali forniti dall’utente
• Dati aziendali e dei clienti conservati da Arklens per conto dell’utente (ad esempio gli invii dei moduli)
• Un elenco degli indirizzi delle pagine, per aiutare la nuova configurazione a mantenere i link e la visibilità nei motori di ricerca
• Le impostazioni DNS attuali e indicazioni per la configurazione DNS

3.4 Cosa non è incluso

Salvo accordo scritto separato ai sensi della sezione 5.5, il pacchetto degli asset del cliente non comprende:

• Il codice sorgente, i modelli, i componenti riutilizzabili o i design system di Arklens, inclusa la build compilata del sito web
• I framework di sviluppo, gli script di automazione, i sistemi di deployment o gli strumenti interni di Arklens
• Codice, dati o proprietà intellettuale di altri clienti
• L’accesso agli account Cloudflare o all’infrastruttura di Arklens

3.5 Assistenza al passaggio

Nell’ambito dell’accordo di servizio con l’utente, Arklens fornisce un’assistenza ragionevole al passaggio senza costi aggiuntivi:

• Preparazione e consegna del pacchetto degli asset del cliente (di solito entro 1–2 giorni lavorativi)
• Sessioni di supporto tecnico (fino a 1–2 ore) per accompagnare la transizione
• Indicazioni e assistenza per la configurazione DNS
• Collaborazione con il nuovo fornitore, su richiesta
• Trasferimento del controllo del dominio (se Arklens gestiva il DNS)
• Documentazione tecnica e risorse per la risoluzione dei problemi

Un supporto esteso, oltre ai servizi inclusi, può essere disponibile a fronte di un costo aggiuntivo.

3.6 Tempistiche e procedura

Il passaggio segue di solito queste tempistiche:

• Settimana 1: l’utente richiede il passaggio o riceve un avviso di modifica del servizio
• Settimane 1–2: consulenza e discussione delle opzioni
• Settimane 2–3: preparazione e consegna del pacchetto degli asset del cliente
• Settimane 3–8: transizione alla nuova configurazione con il nostro supporto
• Dopo la conferma: disattivazione del vecchio hosting

3.7 Controllo del dominio

Il nome di dominio è sempre di proprietà dell’utente e sotto il suo controllo:

• Se l’utente gestisce il proprio dominio: L’utente mantiene il pieno controllo. Basta aggiornare le impostazioni DNS in modo che puntino al nuovo fornitore di hosting. Arklens fornirà istruzioni chiare per questa operazione.
• Se Arklens gestisce il DNS per conto dell’utente: Restituiremo immediatamente il controllo all’utente su richiesta. Forniremo tutte le impostazioni DNS attuali e assisteremo nel trasferimento per garantire che non ci siano interruzioni.

La registrazione del dominio è sempre intestata all’utente. Arklens non è mai proprietaria del dominio.

3.8 Nessun costo per il passaggio

Arklens non addebita alcun costo per la procedura di passaggio standard descritta sopra. La preparazione e la consegna del pacchetto degli asset del cliente e le ore di supporto incluse sono fornite gratuitamente nell’ambito dell’accordo di servizio, così l’utente resta sempre libero di scegliere il proprio fornitore. Un trasferimento del codice sorgente, un pacchetto di migrazione o un riscatto della proprietà intellettuale ai sensi della sezione 5.5 è distinto dal passaggio standard e può essere a pagamento.

3.9 Conservazione dei dati

Dopo un passaggio riuscito, Arklens conserverà copie di backup del pacchetto degli asset del cliente per 30 giorni, per poter aiutare in caso di problemi tecnici durante la transizione. Trascorsi 30 giorni, questi backup vengono eliminati in conformità alle nostre direttive sulla protezione dei dati. Si raccomanda all’utente di conservare propri backup di tutti i pacchetti ricevuti.

3.10 Diritto di richiedere gli asset in qualsiasi momento

Anche se resta con Arklens, l’utente può richiedere in qualsiasi momento una copia del pacchetto degli asset del cliente. In questo modo ha sempre accesso ai contenuti aziendali e agli asset di sua proprietà. Per richiedere una copia è possibile usare il modulo di contatto su www.arklens.ch/it/contact.

4. Utilizzo dei servizi

L’utente si impegna a utilizzare i servizi di Arklens solo per scopi leciti e in conformità alle presenti Condizioni. L’utente si impegna a non:

• Utilizzare il servizio per scopi illegali o non autorizzati
• Violare leggi o regolamenti applicabili
• Violare i diritti di proprietà intellettuale di terzi
• Trasmettere codice dannoso, virus o contenuti nocivi
• Tentare di ottenere un accesso non autorizzato ai nostri sistemi
• Utilizzare il servizio per inviare spam, molestare o danneggiare altre persone

5. Proprietà intellettuale

In breve: gli asset aziendali appartengono all’utente e la tecnologia di Arklens resta di Arklens. L’utente è libero di andarsene in qualsiasi momento, ma il Programma Sito web gratuito non include il trasferimento del codice sorgente di Arklens.

5.1 Cosa appartiene all’utente

Restano di proprietà dell’utente:

• I nomi di dominio
• I loghi forniti dall’utente
• Le immagini e le foto fornite dall’utente
• I testi e gli altri contenuti forniti dall’utente
• I dati aziendali
• I dati dei clienti

Utilizzando i nostri servizi, l’utente concede ad Arklens una licenza per ospitare, visualizzare e distribuire i suoi contenuti nella misura necessaria per fornire il servizio. Questa licenza termina con la fine del servizio, fatta salva la conservazione dei dati descritta nella sezione 3.9.

5.2 Cosa appartiene ad Arklens

Salvo diverso accordo scritto, restano di proprietà di Arklens:

• Il codice sorgente
• I modelli
• I componenti riutilizzabili
• I design system
• I framework di sviluppo
• Gli script di automazione
• I sistemi di deployment
• Gli strumenti interni
• I componenti riutilizzabili di IA e di workflow

5.3 Diritto d’uso del sito web

L’utente riceve solo i diritti necessari per utilizzare il proprio sito web, così come fornito tramite il servizio Arklens, per la propria azienda. Il sito, i modelli o il codice sorgente non possono essere rivenduti, offerti in white label o trasferiti a un’altra azienda senza l’accordo scritto di Arklens (si veda anche la sezione 2.10).

5.4 Componenti di terzi

I siti web possono includere software open source o servizi di terzi che restano soggetti alle rispettive licenze. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita i diritti che l’utente ha in base a tali licenze.

5.5 Trasferimento del codice sorgente

Il codice sorgente non è incluso automaticamente quando l’utente lascia il Programma Sito web gratuito. A seconda del sito e della sua complessità, Arklens può concordare separatamente:

• Un trasferimento del codice sorgente
• Un pacchetto di migrazione
• Un’estensione della licenza
• Un riscatto della proprietà intellettuale

Qualsiasi accordo di questo tipo deve essere concordato separatamente per iscritto e può essere a pagamento. Non incide sulla proprietà del dominio, dei contenuti aziendali e degli asset di proprietà dell’utente, che restano in ogni caso suoi.

6. Protezione dei dati e privacy

La raccolta e l’utilizzo dei dati personali da parte nostra sono disciplinati dalla nostra Informativa sulla privacy. Utilizzando i nostri servizi, l’utente acconsente alla raccolta e all’utilizzo delle sue informazioni come descritto nell’Informativa sulla privacy.

7. Disponibilità del servizio

Pur impegnandoci a fornire un servizio affidabile, Arklens non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Possiamo effettuare manutenzioni, aggiornamenti o modifiche che incidono temporaneamente sulla disponibilità del servizio. Non siamo responsabili di eventuali tempi di inattività o interruzioni del servizio.

8. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dal diritto svizzero, Arklens non è responsabile di danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall’utilizzo dei nostri servizi da parte dell’utente. La nostra responsabilità complessiva non potrà superare l’importo pagato dall’utente ad Arklens nei 12 mesi precedenti la richiesta di risarcimento.

9. Cessazione

L’utente può cessare l’utilizzo dei servizi di Arklens in qualsiasi momento contattandoci. Se Arklens pone fine all’accesso dell’utente ai servizi o li interrompe, invierà all’utente un preavviso di almeno 60 giorni via e-mail, come previsto dalla sezione 2.3. Un preavviso più breve, o una sospensione o interruzione immediata, è possibile solo per urgenti motivi di sicurezza, in base a requisiti legali o normativi, in caso di uso improprio grave o ripetuto o di violazione sostanziale delle presenti Condizioni, oppure per urgenti motivi operativi.

10. Modifiche alle condizioni

Arklens può aggiornare di tanto in tanto le presenti Condizioni d’uso. Informeremo l’utente delle modifiche sostanziali con un preavviso di almeno 30 giorni, via e-mail o tramite un altro mezzo ragionevole di comunicazione diretta. Le modifiche minori, amministrative o non sostanziali possono entrare in vigore senza preavviso. Le modifiche possono entrare in vigore immediatamente se necessario per motivi legali o normativi, di sicurezza o di uso improprio, oppure per urgenti motivi operativi. L’uso continuato dei nostri servizi dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.

11. Diritto applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni d’uso sono disciplinate dal diritto svizzero. Qualsiasi controversia derivante da queste condizioni o dall’utilizzo dei servizi di Arklens da parte dell’utente è soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali svizzeri competenti.

12. Versioni linguistiche

Le presenti Condizioni d’uso sono disponibili in inglese, francese, tedesco e italiano. In caso di discrepanze tra le versioni linguistiche, prevale la versione inglese, nella misura consentita dalla legge applicabile.

13. Informazioni di contatto

Per domande sulle presenti Condizioni d’uso o sul Programma Sito web gratuito è possibile contattarci tramite:

Modulo di contatto: www.arklens.ch/it/contact
Sito web: www.arklens.ch